La comunicación interna vista por los empleados

Publicado en Comunicación Interna el 26 de febrero de 2010

Que una compañía cuente con herramientas sofisticadas de comunicación interna, con personal cualificado dirigiendo las políticas en esta materia o con canales estandarizados para facilitar la comunicación no es sinónimo de ser efectivo y estar haciendo las cosas bien. La mayoría de empleados suspenden a sus empresas en comunicación interna y se sienten insatisfechos porque han fracasado en lo más elemental: preguntarles su opinión. Ésta es la realidad de la comunicación interna vista por los empleados según un informe elaborado por Estudio de Comunicación realizado a partir de entrevistas realizadas a...

Leer más

No espere a que el cliente detecte el fallo

Publicado en Con nombre propio el 26 de febrero de 2010

Si su empresa detecta algún tipo de problema en sus productos o servicios, no espere a que el cliente presente una reclamación, ya sea directamente a su empresa o, peor aún, a través de una organización de consumidores. Es preferible asumir el error e intentar reparar el daño, mostrando ante el cliente su mejor predisposición para solucionar el problema. Así lo han entendido por ejemplo en Honda, que ha anunciado que va a revisar casi medio millón de coches fabricados en los años 2001-2002 al detectar un desperfecto en el air-bag. En...

Leer más

Pocas directivas en RRHH

Publicado en Recursos Humanos el 26 de febrero de 2010

Sólo 4 de las 35 empresas del Ibex tienen mujeres al frente del área de recursos humanos (RRHH), según la II Edición del Informe Wellcomm sobre la presencia de mujeres en los equipos de dirección de las empresas del Ibex 35, y que este año se centra en el área de gestión del talento. Respecto a la formación de los profesionales que se dedican a los RRHH, mayoritariamente poseen una titulación en derecho o psicología. Aunque en el departamento de RRHH la presencia de mujeres es mayoritaria en prácticamente todas las áreas...

Leer más

Cómo será la gestión comercial en 2010

Publicado en Estratégicas el 25 de febrero de 2010

A pesar de que conseguir un cliente es más difícil que nunca y que su opinión es crítica para vender en un mercado cada vez más competitivo, paradójicamente menos de un 50% de las empresas realizan periódicamente análisis de satisfacción de clientes. Así lo refleja el estudio "¿Qué está cambiando en la gestión comercial?", elaborado por el IESE junto con la consultora Barna Consulting Group y realizado a partir de encuestas a directores generales, directores comerciales y de ventas tanto de grandes empresas como de pymes. Éstas son sus principales conclusiones: ...

Leer más

Mejor un jefe hombre

Publicado en Recursos Humanos el 25 de febrero de 2010

La mayoría de trabajadores prefiere tener de jefe a un hombre antes que a una mujer (un 30% frente al 24%), según una encuesta elaborada por Randstad, aunque hay diferencias según el género de los consultados. Los varones se apoyan más entre ellos que las mujeres y así, mientras que un 33% de hombres preferiría tener de jefe a otro hombre, esta cifra baja al 28% de mujeres que preferiría tener de jefe a otra mujer. Cabe destacar también que cuanto mayor es el nivel formativo de los trabajadores menos importancia dan al...

Leer más