Mysterious shopping.

Publicado en Estratégicas el 8 de mayo de 2009

La calidad de la atención al cliente es una variable que en épocas de crisis adquiere todavía mayor relevancia, ya que de ella depende en gran medida mantener a los clientes actuales y captar otros potenciales. Una buena forma de comprobar que sus esfuerzos por mejorar la relación directa con el cliente están dando sus frutos, es ponerse en su piel. Para ello puede acudir al sistema del "mysterious shopping". Se trata de comportarse como un cliente más y seguir los pasos que éste tiene que dar hasta realizar la compra, qué pasa cuando tiene algún problema, cómo le...

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Mínimo 20 semanas por baja de maternidad.

Publicado en Maternidad y paternidad el 7 de mayo de 2009

La Comisión de Derechos de la Mujer e Igualdad de Género de la Eurocámara ha solicitado ampliar la duración mínima de la baja por maternidad a 20 semanas en toda la Unión Europea. Además, solicita que las mujeres de baja por maternidad reciban su salario completo durante las primeras seis semanas posteriores al parto (que deben coger obligatoriamente)....

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Acaba de salir el ejemplar de Mayo de Practiletter Laboral

Publicado en PractiLetter Laboral el 6 de mayo de 2009

En el número de este mes podrán encontrar los siguientes temas de interés: Comunicación interna en tiempos de crisis: en tiempos de dificultades económicas sus trabajadores tienen más necesidad de información que nunca, por lo que la comunicación interna pasa a ser un elemento estratégico de primer orden. Le damos todas las pautas para que desarrolle un plan de comunicación que genere confianza en su plantilla. Aumenta el pluriempleo: ¿cómo afecta a su empresa? Un trabajador de su empresa podría buscar un segundo trabajo y pluriemplearse para obtener ingresos extras, o su empresa podría contratar a un nuevo trabajador que ya...

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Contrato de crisis para parados y empleados temporales.

Publicado en Crisis el 6 de mayo de 2009

La Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) ha remitido a los grupos parlamentarios una serie de propuestas sobre contratación a incluir entre las enmiendas al proyecto de Ley de medidas urgentes para el fomento y protección del empleo. Entre ellas, plantea un contrato de crisis para parados y empleados temporales, con una vigencia de hasta dos años y una indemnización de 8 días. Según su propuesta, el empresario podría extinguir este contrato durante los dos primeros años de vigencia sin más requisito que la comunicación por escrito al trabajador, con un preaviso de siete días y una indemnización de...

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Mantenga los ojos bien abiertos ante los requerimientos espontáneos de los clientes.

Publicado en Marketing el 6 de mayo de 2009

¿Qué quieren ahora sus clientes? ¿Qué les puede ofrecer su empresa que les anime a gastar un dinero que es cada día más escaso? La respuesta en muchas ocasiones la dan ellos mismos. Su departamento de atención al cliente o sus comerciales oyen a diario preguntas de los consumidores del tipo "¿vosotros hacéis tal cosa?", "¿podría adquirir esto de tal o cual manera?", "¿se puede pagar de otra forma?" Escuche esas peticiones y cuando se repitan… usted estará ante una tendencia de consumo. Trate de adaptar en cada momento sus ofertas a esa demanda que ha detectado....

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El cambio de tareas de un trabajador a un puesto con menor retribución no puede suponer un menor salario

Publicado en Consultas-laborales.com el 5 de mayo de 2009

PREGUNTA: Estamos reorganizando las actividades de nuestra empresa para ajustarlas a la caída de la demanda y necesitamos que uno de nuestros trabajadores pase a realizar otras tareas diferentes a las que viene desempeñando. Aunque el cambio se hará dentro de la misma categoría profesional, la retribución de las nuevas funciones es inferior a la suya. ¿Podemos reducirle el salario? RESPUESTA: Lo que está planteando su empresa es un caso de movilidad funcional horizontal o interna, es decir, un cambio de funciones dentro de la misma categoría profesional. Pero aunque a las funciones que pase a desempeñar el trabajador, sea de forma...

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