Mire a sus competidores…y a los que no son competidores

Publicado en Marketing el 11 de marzo de 2009

Mire a todos. Por supuesto, estudie lo que están haciendo sus competidores. Pero, ¿qué hacen otras empresas que no son de la competencia, ni siquiera de su sector? Quizá algunas de sus buenas estrategias, promociones o acciones puedan adaptarse a su negocio....

Leer más

No permita que cunda el desánimo

Publicado en Recursos Humanos el 9 de marzo de 2009

Imponerse en tiempos de incertidumbre exige saber enfrentarse a esta situación sin miedo y con mucha creatividad y entusiasmo. Desánimo y desmoralización son la antesala del fracaso. Mantener alta la moral y la creatividad es una obligación para quienes dirigen la empresa y para todos los empleados. Parafraseando a Roosevelt, el principal peligro es mostrar pesimismo ante el pesimismo....

Leer más

Si las cosas van mal, “descuélguese” del convenio

Publicado en Recursos Humanos el 6 de marzo de 2009

Cuando una empresa pasa por una situación económica adversa, y su convenio colectivo contempla una cláusula de descuelgue salarial, puede recurrir a ella para no aplicar las subidas salariales que marque el mismo convenio si éstas suponen un peligro para la estabilidad de la empresa. Si el convenio no tiene cláusula de descuelgue, la empresa no puede decidir unilateralmente el descuelgue salarial, sino que deberá pactarlo con los representantes de los trabajadores. Si no llegan a un acuerdo, puede acudir a la comisión paritaria para que lo resuelva....

Leer más

Las reclamaciones: estudios de satisfacción gratis

Publicado en Marketing el 4 de marzo de 2009

El libro de reclamaciones y las protestas de clientes descontentos pueden ser el mejor estudio sobre la satisfacción de los clientes y una oportunidad única para saber en dónde falla su empresa sin gastar ni un euro en ello. En esta época más que nunca, las reclamaciones son un mirador privilegiado y gratuito para observar en qué aspectos debe incidir su empresa para aumentar la satisfacción de sus clientes....

Leer más

Controle los excesos en las llamadas telefónicas personales

Publicado en Recursos Humanos el 2 de marzo de 2009

Vigile las llamadas personales que realizan sus empleados ya que suponen un doble coste, por una parte, el tiempo que éstos pierden y, por otro, el gasto directo en factura telefónica. Las llamadas internacionales son muy costosas, por lo que debe estar especialmente atento a las facturas de los empleados con familia en el extranjero....

Leer más

Incentive por cobrar…no sólo por vender

Publicado en Estratégicas el 27 de febrero de 2009

En tiempos de crisis es más difícil cobrar a los clientes; unos tratan de aplazar los pagos mientras otros se convierten directamente en morosos. Una forma de asegurar que en su empresa no se descuida el esfuerzo por cobrar es vincular los incentivos de los comerciales no sólo a las ventas sino a que los clientes paguen....

Leer más